Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Resi e cambi
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito getairmint.com.
Accettiamo resi e cambi entro 60 giorni dall'acquisto, a condizione che il prodotto sia nella sua confezione originale. Prima di avviare la procedura di reso ti chiederemo una foto del prodotto.

Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore da quando l'hai effettuato, senza dover indicare un motivo. Scrivici a info@getairmint.com indicando il numero d'ordine e il tuo nome e cognome. Le richieste di annullamento arrivate dopo 24 ore non possono essere accettate.

Domande frequenti sui resi

Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell'acquisto, accettiamo resi entro 60 giorni dalla data di acquisto.

Posso restituire un prodotto personalizzato?
No. I prodotti personalizzati, cioè realizzati su misura o secondo le indicazioni del cliente, sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 16, lettera c) della Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nella legislazione di ciascuno Stato membro dell'Unione europea.

La normativa stabilisce che il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Per questo, una volta confermato l'ordine, non è possibile chiedere il reso o il rimborso di questo tipo di prodotto.

Se hai un dubbio prima di ordinare un prodotto personalizzato, scrivici a info@getairmint.com: ti aiutiamo a scegliere quello più adatto a te.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato. Cosa devo fare?
Contattaci entro 60 giorni dalla consegna. Descrivi il problema e indica il numero d'ordine, il numero di tracciamento e una foto della confezione e del prodotto ricevuto. Valuteremo il caso e ti proporremo le soluzioni disponibili, come la sostituzione del prodotto o una carta regalo. Se il prodotto è disponibile, la sostituzione te la mandiamo senza costi aggiuntivi.

Perché i prodotti aperti non si possono restituire?
I prodotti Airmint sono considerati prodotti per l'igiene personale. Per ragioni di igiene e per tutelare tutti i nostri clienti, non accettiamo resi di prodotti aperti o usati.

Devo pagare la spedizione del reso?
Sì, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di spedire il pacco con un servizio tracciato (per esempio DHL, UPS, FedEx o raccomandata), perché non possiamo rispondere dei resi smarriti.

Posso restituire i prodotti senza avvisarvi prima?
No, devi contattarci prima di spedire il reso, perché l'indirizzo di restituzione può essere diverso da quello da cui è partito l'ordine. Non possiamo garantire il rimborso dei prodotti restituiti senza preavviso.

Come posso seguire il mio reso?
Puoi seguire il reso o il cambio con le informazioni del tuo corriere. Quando riceviamo il pacco ed elaboriamo il rimborso, ti mandiamo un'e-mail di conferma.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso completo viene emesso sul metodo di pagamento originale dopo che abbiamo ricevuto e controllato il prodotto e verificato che non è stato aperto.
Dopo aver spedito il pacco, scrivici e mandaci il numero di tracciamento, così possiamo elaborare il rimborso.

Nota: la maggior parte degli istituti finanziari impiega dai 3 ai 5 giorni lavorativi per accreditare il rimborso, in alcuni casi anche di più. Prima di contattarci, attendi fino a 7 giorni lavorativi che il rimborso compaia sul tuo estratto conto. Per maggiori informazioni puoi rivolgerti all'emittente della tua carta.

Come posso contattarvi?
Scrivici a info@getairmint.com, indicando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto. Rispondiamo entro 24 ore.

Mi verranno rimborsate le spese di spedizione?
No. Le spese di spedizione dell'ordine, compresa la spedizione espressa, non vengono rimborsate.